Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij ENCENSORIA zetten wij ons in om u een optimale winkelervaring te bieden. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw bestelling, hebt u de mogelijkheid om uw artikelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren.
Retourtermijn:
U beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete. Dit recht is van toepassing op alle artikelen, behoudens de hieronder vermelde uitzonderingen.
Retourkosten:
De retourkosten zijn voor rekening van de koper. Voor elke retour die wordt uitgeoefend uit hoofde van het herroepingsrecht of om louter persoonlijke redenen, komen de kosten van het retouretiket (aangetekende zending) voor rekening van de koper en worden zij in mindering gebracht op het aan u terugbetaalde bedrag. Uitzondering: in geval van een defect, beschadigd of niet-conform product worden de retourkosten volledig door ENCENSORIA gedragen, overeenkomstig de wettelijke garantie.
Retourvoorwaarden:
De geretourneerde artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, ongebruikt, ongeopend en in hun oorspronkelijke verpakking (indien van toepassing), met de labels intact. Elk beschadigd, gebruikt of onvolledig product kan niet worden geretourneerd noch terugbetaald. U dient eveneens een aankoopbewijs bij te voegen, zoals een kassabon of een factuur.
Retourproces via selfservice:
Om een artikel te retourneren kunt u uw aanvraag eenvoudig rechtstreeks beheren via ons selfservice-retourportaal door hier in te loggen op uw klantaccount: https://account.encensoria.com.
Zodra u bent ingelogd, kunt u uw retouraanvraag indienen, een retouretiket genereren (waarvan de kosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling, behalve bij een defect product) en de retourstappen in alle eenvoud volgen.
Als u dat verkiest, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen op het adres contact@encensoria.com voor elke vraag met betrekking tot de retour.
Terugbetaling:
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, gaan wij binnen een termijn van 14 dagen over tot terugbetaling van uw bestelling. De terugbetaling gebeurt via het bij de aankoop gebruikte betaalmiddel, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten en na aftrek van de kosten van het retouretiket (behalve bij een defect product). Houd er rekening mee dat de verwerking van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij enige tijd in beslag kan nemen.
Defecte of Beschadigde Producten:
Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, met bijvoeging van een foto van het product. Wij gaan over tot ofwel een vervanging, ofwel een terugbetaling, naargelang uw voorkeur.
Uitzonderingen of Niet-Retourneerbare Artikelen:
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (levensmiddelen, bloemen, planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, alsook producten voor persoonlijke verzorging (schoonheidsproducten). Wij aanvaarden evenmin retouren van gevaarlijke producten, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Bovendien zijn artikelen in de aanbieding of cadeaubonnen niet terugbetaalbaar.
Ruilingen:
De snelste manier om een vervangingsproduct te verkrijgen, is het door u ontvangen artikel te retourneren. Zodra de retour is aanvaard, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Annulering of Wijziging van Bestelling:
Bestellingen worden snel verwerkt na hun validatie. Als u uw bestelling wenst te annuleren of te wijzigen, neem dan binnen 24 uur na de aankoop contact met ons op. Na deze termijn kunnen wij de annulering of wijziging van de bestelling niet garanderen.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen op het adres contact@encensoria.com voor elke vraag met betrekking tot retouren, terugbetalingen of voor elke aanvraag om bijkomende bijstand.
