Veelgestelde Vragen (FAQ)

Onze levertermijnen kunnen variëren afhankelijk van het product en uw locatie. Over het algemeen worden bestellingen verzonden binnen een termijn van 10 tot 20 werkdagen. Deze termijn kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten of afgelegen geografische zones.

Verzending: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail om de voortgang van uw pakket te volgen.

Vertragingen: Wij doen er alles aan om deze termijnen na te leven, maar er kunnen vertragingen optreden door externe factoren (weersomstandigheden, stakingen, logistieke problemen, enz.). Wij houden u op de hoogte bij een belangrijke vertraging.

Om een optimale kwaliteit te bieden en u sneller te leveren, werken wij samen met meerdere leveranciers. Zo kunnen sommige artikelen van uw bestelling apart worden verzonden. Dit maakt het mogelijk de veiligheid en de snelheid van de levering te garanderen.

Meerdere trackingnummers: U ontvangt een trackingnummer voor elk verzonden pakket. Zo kunt u elk onderdeel van uw bestelling afzonderlijk volgen.

Bij Encensoria stellen wij verschillende 100 % beveiligde betaalmethoden ter beschikking:

Bankkaarten: Visa, Mastercard, American Express

PayPal: Betaal eenvoudig en volledig veilig via uw PayPal-account

Shop Pay (Shopify Pay): Versnel uw bestelling met een snelle en beschermde betaling

Alle transacties worden beschermd door een SSL-versleuteling van bankniveau, wat de veiligheid van uw persoonlijke en bancaire gegevens garandeert.

Ter info: er worden geen bankgegevens op onze servers opgeslagen.

Wij verwerken bestellingen snel om u een snelle verzending te bieden. Als u uw bestelling echter wilt annuleren of wijzigen, raden wij u aan binnen 24 uur na de bevestiging van de aankoop contact met ons op te nemen. Na deze termijn kunnen wij de wijziging van uw bestelling niet garanderen.

Wijziging: De wijzigingen kunnen betrekking hebben op het leveringsadres, de producten of de hoeveelheid. Als wij geen wijziging kunnen doorvoeren vóór de verzending, verwijzen wij u naar een retouroplossing na ontvangst van het pakket.

Wij verbinden ons ertoe u producten van hoge kwaliteit te leveren. Als u echter een beschadigd of defect artikel ontvangt, is dit de te volgen procedure:

Neem snel contact met ons op : Stuur ons een duidelijke foto van het beschadigde of defecte product binnen 48 uur na ontvangst.
Vervanging of terugbetaling: Wij bieden u ofwel een vervanging van het artikel, ofwel een volledige terugbetaling aan, naargelang uw voorkeur.

Retour: Als het artikel in zijn oorspronkelijke staat wordt teruggestuurd, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Ja, wij accepteren retouren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, onder de volgende voorwaarden:

Staat van het artikel: Het artikel moet in zijn oorspronkelijke staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking.
Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve als het artikel defect of beschadigd is.

Wij raden u aan het trackingnummer bij te houden bij de retour, want wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor verloren of niet-ontvangen retouren.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt dit nummer gebruiken om uw pakket te volgen op de website van de betrokken vervoerder.

Waar vindt u het trackingnummer?: Het staat meestal in de e-mail met de verzendbevestiging, maar als u hulp nodig heeft om het te vinden, staat onze klantenservice tot uw beschikking.

Al onze producten zijn gegarandeerd gedurende 14 dagen vanaf de datum van ontvangst. Als uw product tijdens deze periode een fabricagefout vertoont, bieden wij u graag een vervanging of een terugbetaling aan.

Uitzonderingen : Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of een ongeval.

Om de kwaliteit te bewaren en de levensduur van uw Encensoria-artikelen te verlengen, volgen hier enkele praktische tips:

Wierook: Bewaar uw wierookstokjes op een droge plek, beschermd tegen direct licht en vocht, om de volle intensiteit van hun aroma's te behouden. Laat een brandende wierook nooit onbewaakt achter.

Wierookhouders: Stof uw wierookhouders na elk gebruik af met een droge of licht vochtige doek. Als er verbrandingsresten ophopen, volstaat een zachte reiniging met wat lauw water om ze hun glans en netheid terug te geven.

Diffusers voor etherische oliën: Reinig uw diffuser regelmatig met een zachte doek om de ophoping van resten te voorkomen. Zorg ervoor dat u de specifieke instructies volgt naargelang het gebruikte model.

Als u een fout in het leveringsadres heeft gemaakt, neem dan binnen 24 uur na de bestelling contact met ons op. Wij doen ons best om het adres vóór de verzending te corrigeren. Na deze termijn kunnen er kosten voor herverzending worden aangerekend als het adres onjuist is.

Ja, wij leveren aan talrijke landen. Als u uw land niet ziet bij de leveringsopties op het moment van de bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice om de beschikbare leveringsopties te bespreken.

Wij bieden regelmatig speciale promoties en kortingen aan, met name tijdens de feestperiodes of om bijzondere gebeurtenissen te vieren. Om op de hoogte te blijven van de laatste aanbiedingen, raden wij u aan zich op onze nieuwsbrief te abonneren. U kunt ons ook volgen op de sociale media om onze exclusieve aanbiedingen te ontdekken.