Preguntas Frecuentes (FAQ)

Nuestros plazos de entrega pueden variar en función del producto y de su ubicación. Por lo general, los pedidos se expiden en un plazo de 10 a 20 días hábiles. Este plazo puede variar según la disponibilidad de los productos o las zonas geográficas alejadas.

Expedición: Una vez expedido su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para seguir el avance de su paquete.

Retrasos: Hacemos todo lo posible por respetar estos plazos, pero pueden producirse retrasos debido a factores externos (condiciones meteorológicas, huelgas, problemas logísticos, etc.). Le mantendremos informado en caso de retraso importante.

Para ofrecer una calidad óptima y entregarle con mayor rapidez, colaboramos con varios proveedores. Así, algunos artículos de su pedido pueden expedirse por separado. Esto permite garantizar la seguridad y la rapidez de la entrega.

Números de seguimiento múltiples: Recibirá un número de seguimiento por cada paquete expedido. Esto le permite seguir cada elemento de su pedido de forma independiente.

En Encensoria, ponemos a su disposición varios medios de pago 100 % seguros:

Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express

PayPal: Pague con facilidad y total seguridad a través de su cuenta PayPal

Shop Pay (Shopify Pay): Agilice su pedido con un pago rápido y protegido

Todas las transacciones están protegidas por un cifrado SSL de nivel bancario, que garantiza la seguridad de sus datos personales y bancarios.

A tener en cuenta: no se almacena ninguna información bancaria en nuestros servidores.

Tramitamos los pedidos con rapidez para ofrecerle una expedición ágil. No obstante, si desea anular o modificar su pedido, le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la validación de la compra. Pasado este plazo, no podemos garantizar la modificación de su pedido.

Modificación: Las modificaciones pueden referirse a la dirección de entrega, los productos o la cantidad. Si no podemos efectuar la modificación antes de la expedición, le orientaremos hacia una solución de devolución tras la recepción del paquete.

Nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad. No obstante, si recibe un artículo dañado o defectuoso, esta es la manera de proceder:

Contáctenos rápidamente : Envíenos una foto clara del producto dañado o defectuoso dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Sustitución o reembolso: Le ofreceremos bien una sustitución del artículo, bien un reembolso completo, según su preferencia.

Devolución: Si el artículo se devuelve en su estado original, cubriremos los gastos de devolución.

Sí, aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido, en las siguientes condiciones:

Estado del artículo: El artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el artículo es defectuoso o está dañado.

Le recomendamos que conserve el número de seguimiento al efectuar la devolución, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas o no recibidas.

Una vez expedido su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para seguir su paquete en la web del transportista correspondiente.

¿Dónde encontrar el número de seguimiento?: Suele incluirse en el correo de confirmación de expedición, pero si necesita ayuda para localizarlo, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.

Todos nuestros productos están garantizados durante 14 días a partir de la fecha de recepción. Si su producto presenta un defecto de fabricación durante este periodo, tendremos el gusto de ofrecerle una sustitución o un reembolso.

Excepciones : Esta garantía no cubre los daños causados por un mal uso o un accidente.

Para preservar la calidad y prolongar la vida útil de sus artículos Encensoria, aquí tiene algunos consejos prácticos:

Incienso: Conserve sus varillas de incienso en un lugar seco, protegidas de la luz directa y de la humedad, a fin de preservar toda la intensidad de sus aromas. No deje nunca un incienso encendido sin vigilancia.

Incensarios: Quite el polvo de sus incensarios después de cada uso con un paño seco o ligeramente húmedo. Si se acumulan residuos de combustión, una limpieza suave con un poco de agua tibia basta para devolverles brillo y limpieza.

Difusores de aceites esenciales: Limpie regularmente su difusor con un paño suave para evitar la acumulación de residuos. Procure seguir las instrucciones específicas según el modelo utilizado.

Si ha cometido un error en la dirección de entrega, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes al pedido. Haremos todo lo posible por corregir la dirección antes de la expedición. Pasado este plazo, podrán aplicarse gastos de reexpedición si la dirección es incorrecta.

Sí, realizamos envíos a numerosos países. Si no ve su país entre las opciones de entrega en el momento del pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones de entrega disponibles.

Ofrecemos regularmente promociones y descuentos especiales, en particular durante las fiestas o para celebrar eventos concretos. Para estar al día de las últimas ofertas, le recomendamos que se suscriba a nuestra newsletter. También puede seguirnos en las redes sociales para descubrir nuestras ofertas exclusivas.