Foire Aux Questions (FAQ)

Nos délais de livraison peuvent varier en fonction du produit et de votre localisation. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 10 à 20 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits ou des zones géographiques éloignées.

Expédition : Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre l'avancement de votre colis.

Retards : Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, grèves, problèmes logistiques, etc.). Nous vous tiendrons informés en cas de retard majeur.

Pour offrir une qualité optimale et vous livrer plus rapidement, nous collaborons avec plusieurs fournisseurs. Ainsi, certains articles de votre commande peuvent être expédiés séparément. Cela permet de garantir la sécurité et la rapidité de la livraison.

Numéros de suivi multiples : Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis expédié. Cela vous permet de suivre chaque élément de votre commande indépendamment.

Chez Encensoria, nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de paiement 100 % sécurisés :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express

PayPal : Réglez facilement et en toute sécurité via votre compte PayPal

Shop Pay (Shopify Pay) : Accélérez votre commande avec un paiement rapide et protégé

Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL de niveau bancaire, garantissant la sécurité de vos données personnelles et bancaires.

À noter : aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Nous traitons les commandes rapidement pour vous offrir une expédition rapide. Cependant, si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous conseillons de nous contacter dans les 24 heures suivant la validation de l'achat. Après ce délai, nous ne pouvons garantir la modification de votre commande.

Modification : Les modifications peuvent concerner l'adresse de livraison, les produits, ou la quantité. Si nous ne pouvons pas effectuer de modification avant l'expédition, nous vous orienterons vers une solution de retour après la réception du colis.

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, voici la procédure à suivre :

Contactez-nous rapidement : Envoyez-nous une photo claire du produit endommagé ou défectueux dans les 48 heures suivant la réception.
Remplacement ou remboursement : Nous vous proposerons soit un remplacement de l'article soit un remboursement complet, selon votre préférence.

Retour : Si l’article est retourné dans son état original, nous couvrirons les frais de retour.

Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande, sous les conditions suivantes :

État de l'article : L'article doit être dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.

Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi lors du retour, car nous ne pouvons être responsables des retours perdus ou non reçus.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur concerné.

Où trouver le numéro de suivi ? : Il est généralement inclus dans l'email de confirmation d'expédition, mais si vous avez besoin d'assistance pour le localiser, notre service client est à votre disposition.

Tous nos produits sont garantis pendant 14 jours à compter de la date de réception. Si votre produit présente un défaut de fabrication pendant cette période, nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement.

Exceptions : Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident.

Pour préserver la qualité et prolonger la durée de vie de vos articles Encensoria, voici quelques conseils pratiques :

Encens : Conservez vos bâtons d’encens dans un endroit sec, à l’abri de la lumière directe et de l’humidité, afin de préserver toute l’intensité de leurs arômes. Ne laissez jamais un encens allumé sans surveillance.

Porte-encens : Dépoussiérez vos porte-encens après chaque utilisation à l’aide d’un chiffon sec ou légèrement humide. Si des résidus de combustion s’accumulent, un nettoyage doux avec un peu d’eau tiède suffit à leur redonner éclat et propreté.

Diffuseurs d’huiles essentielles : Nettoyez régulièrement votre diffuseur avec un chiffon doux pour éviter l’accumulation de résidus. Veillez à suivre les instructions spécifiques selon le modèle utilisé.

Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande. Nous ferons de notre mieux pour corriger l'adresse avant l’expédition. Après ce délai, des frais de réexpédition pourront être appliqués si l'adresse est incorrecte.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Si vous ne voyez pas votre pays dans les options de livraison au moment de la commande, contactez notre service client pour discuter des options de livraison disponibles.

Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions spéciales, notamment pendant les périodes de fêtes ou pour célébrer des événements particuliers. Pour être informé des dernières offres, nous vous recommandons de vous abonner à notre newsletter. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour découvrir nos offres exclusives.